Con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a los usuarios del transporte público, el XXI Ayuntamiento de Mexicali a través del Sistema Municipal de Transporte (SIMUTRA) puso en funcionamiento hace más de un mes la línea telefónica gratuita de atención a la ciudadanía.
El Director del SIMUTRA, Alfredo Arenas Moreno, informó que desde su implementación la línea 072 está funcionando muy bien y ha tenido una excelente respuesta de la ciudadanía, “la gente ya la adoptó y está hablando para quejarse”.
El Funcionario Municipal destacó que antes se recibían veinte llamadas en un mes y que en el último mes se han recibido más de 400 quejas las cuales se atienden a la brevedad.
Estas denuncias se han traducido en 290 infracciones principalmente por no encender el aire acondicionado y se han llevado 50 camiones al corralón.
Arenas Moreno precisó que se está en un rol de capacitación permanente a los choferes en manejo defensivo y ofensivo, de atención al cliente así como primeros auxilios.
Destacó que estas quejas son atendidas de manera directa por el área operativa de SIMUTRA, quienes toman nota de la queja y posteriormente activan el operativo de revisión de unidades.
Las mayores quejas atendidas son: respecto al encendido de aire acondicionado en las unidades, falta de limpieza y actitud grosera de los choferes.
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